Покрай темата за едногодишното присъствие на Sony VAIO на българския пазар се породиха въпроси за гаранционното обслужване на лаптопите, затова ето и по-подробно разяснение как точно стоят нещата със сервиза на официално предлаганите у нас модели.
Сервизът на VAIO е от типа Pickup & Return. Клиентът се свързва с национален телефонен номер за достъп 0700 1 VAIO (0700 1 8246), агентът приел обаждането обслужва клиента, изпраща куриер DHL на адрес посочен от клиента, дефектният компютър се взима от адреса, пътува до сервизния център, ремонтира се и се връща на адреса на клиента. Ремонтът трае приблизително 5 дни в зависимост от натовареността на сервиза към момента, и разбира се всичко това се организира от VAIO и е безплатно за клиента. Самият сервиз не е в България, а в Германия – той обслужва цяла Европа, качеството и типа услуга е са идентични за всички клиенти в Европа, включително и България.
Подобни теми в блога:
Тази тема е публикувана на 03.11.2009 г. и се намира в категория Ръководства.
Тази информация определено предизвиква ефекта “УАУ”, но ще трябва да попитаме и патило преди да направим заключение. 
Оставен от Алекс на
November 4th, 2009
Само дето да не знае, човек да се радва или не негодува. Определено обаче това не е стимул за малките и средните фирми да предлагат тези лаптопи. Реално няма директна връзка ами през БГ посредници. Според мен като цяло тази форма на сервизиране не е добра.
Оставен от Nistel на
November 5th, 2009
А как е организиран извънгаранционният и следгаранционен сервиз ?
Оставен от Пенчо на
December 18th, 2009
Ами както сам си го организираш и в общия случай е проблем не само за Sony, но и за повечето други марки лаптопи…
Оставен от Bloody на
December 18th, 2009
Здравейте,
Искам да поздравя Тони за прекрасният блог, рядко го посещавам, но го чета с удоволствие.
Това, което мога да кажа за гаранционното обслуждане на Sony VAIO е от личен опит – изпитах го и смея да кажа, че ми “хареса” :Р
Машинката ми спря да зарежда, като малко преди това започна да забива (”замръзва”), това се случи след близо година експлоатация. След обаждане на посоченият номер и разговор със служител от Сони България процедурата по Pickup & Return се задейства. Случи се следното:
1) От сервиза в Германия тръгна пратка, която представляваше специален картонен пакет в който да поставя самият лаптоп, без батерия, зарядно или други аксесоари.
2) Куриер на DHL дойде до посоченият от мен адрес и ме изчака да опаковам лаптопа – в пакета имаше инструкции как точно да се извърши опаковането.
3) След пристигане в Германия изминаха 2 работни дни и лаптопа тръгна към България.
4) Отново куриер го донесе до посоченият от мен адрес.
5) В пакета освен лаптопа имаше писмо на български, в което ми се извиняваха за причиненото неудобство + бланка с това което е извършено (сменено дъно и флашнат биос), незнам защо но тази бланка беше на испански език + подарък от Sony Vaio микрофибърна кърпичка за почистване на дисплея.
Обобщавайки мога да кажа, че в рамките на 5 дни лаптопа ми беше ремонтиран и почистен, като това не ми е струвало и една стотинка. От страна на Сони беше проявен висок професионализъм и качествено обслужване. Определено Сони държат на клиентите си и правят всичко възможно за да оправдаят очакванията им.
Това е от мен, при желание мога да споделя снимков материал. Поздрави и Весели Празници.
Оставен от Атанас на
December 19th, 2009
Мерси за подробното описание на изпробваната процедура, а от коя серия Vaio е въпросния лаптоп?
Оставен от Bloody на
December 20th, 2009
Става дума за Sony Vaio FW21E. Машинката е доста прилична от към характеристики, поне за времето (преди една година) когато го купувах.
Оставен от Атанас на
December 20th, 2009
Вашето мнение по темата...
