Случайна тема: DirectX 10 видеокарти...
RSS .92| RSS 2.0| ATOM 0.3
  • За контакти
  • Кой е Bloody?
  •  

    PayPal Customer Support




    Не знам дали до сега ви се е налагало да търсите помощ от поддръжката на PayPal за възникнал въпрос или проблем с вашия акаунт в системата, на мен лични ми се случва сравнително често. Естествено причината за това е доста активното използване на възможностите предлагани от услугата за извършване на електронни разплащания, но да се върнем конкретно на самата поддръжка и начина, по който е създадена цялата система…

    Когато имате проблем или въпрос за PayPal търсите линка Help, след което ви посреща един куп информация за най-честите трудности и как можете да се справите с тях. Тази информация е достъпна на самата страница на сайта във вид на предимно кратки въпроси и отговори, като начинаещите потребители на услугата обикновено намират решение на своя проблем в тази секция. Ако обаче не попаднете на готов отговор или този, който сте открили на сайта не е достатъчен, за да реши конкретният ви проблем ще се наложи да попълните формуляр с подробно описание на проблема си. Данните от този формуляр в последствие бива изпратен към системата за поддръжка и в зависимост от конкретния проблем компетентен в дадената област служител трябва да ви отговори в най-кратък срок. За съжаление обикновено отговорите, които получавате на електронната си поща, с която е регистриран акаунтът ви в PayPal не пристигат толкова бързо, колкото ви се иска. Обикновено се налага да изчакате поне ден-два, най-много до три, ако въпросът или респективно проблемът е по-сложен и изисква по-сериозно внимание за разрешаване.

    По-интересно е, че известно време след всеки получен отговор получавате и допълнително съобщение на електронната си поща, което ви дава възможност да попълните кратка анкета за това доколко получения отговор от конкретния служител от поддръжката ви е бил полезен. Естествено не е задължително да правите това, като след получаване на съобщението имате 5 дни на разположение, преди анкетата да загуби своята давност и да стане невъзможна за попълване. Идеята на тези проучвания е да дадат възможност на компанията да подобри нивото на услугите предлагани от персонала по поддръжка, както и разбира се да поддържа адекватни оценки за своите служители. Както се досещате, ако даден служител от поддръжката получи повечко негативни коментари от потребители, които са имали проблем, то вероятно този служител не се справя добре с работата си… 😉

    Повече подробности за PayPal и предлаганите от тях услуги можете да намерите тук…

    2 коментара за “PayPal Customer Support”

    Вашето мнение по темата...