Покрай темата за едногодишното присъствие на Sony VAIO на българския пазар се породиха въпроси за гаранционното обслужване на лаптопите, затова ето и по-подробно разяснение как точно стоят нещата със сервиза на официално предлаганите у нас модели.
Сервизът на VAIO е от типа Pickup & Return. Клиентът се свързва с национален телефонен номер за достъп 0700 1 VAIO (0700 1 8246), агентът приел обаждането обслужва клиента, изпраща куриер DHL на адрес посочен от клиента, дефектният компютър се взима от адреса, пътува до сервизния център, ремонтира се и се връща на адреса на клиента. Ремонтът трае приблизително 5 дни в зависимост от натовареността на сервиза към момента, и разбира се всичко това се организира от VAIO и е безплатно за клиента. Самият сервиз не е в България, а в Германия – той обслужва цяла Европа, качеството и типа услуга е са идентични за всички клиенти в Европа, включително и България.
Тази тема е публикувана на 03.11.2009 г. и се намира в категория Ръководства.
Тази информация определено предизвиква ефекта “УАУ”, но ще трябва да попитаме и патило преди да направим заключение. 🙂
Оставен от Алекс на
November 4th, 2009
Само дето да не знае, човек да се радва или не негодува. Определено обаче това не е стимул за малките и средните фирми да предлагат тези лаптопи. Реално няма директна връзка ами през БГ посредници. Според мен като цяло тази форма на сервизиране не е добра.
Оставен от Nistel на
November 5th, 2009
А как е организиран извънгаранционният и следгаранционен сервиз ?
Оставен от Пенчо на
December 18th, 2009
Ами както сам си го организираш и в общия случай е проблем не само за Sony, но и за повечето други марки лаптопи…
Оставен от Bloody на
December 18th, 2009
Здравейте,
Искам да поздравя Тони за прекрасният блог, рядко го посещавам, но го чета с удоволствие. 🙂
Това, което мога да кажа за гаранционното обслуждане на Sony VAIO е от личен опит – изпитах го и смея да кажа, че ми “хареса” :Р
Машинката ми спря да зарежда, като малко преди това започна да забива (“замръзва”), това се случи след близо година експлоатация. След обаждане на посоченият номер и разговор със служител от Сони България процедурата по Pickup & Return се задейства. Случи се следното:
1) От сервиза в Германия тръгна пратка, която представляваше специален картонен пакет в който да поставя самият лаптоп, без батерия, зарядно или други аксесоари.
2) Куриер на DHL дойде до посоченият от мен адрес и ме изчака да опаковам лаптопа – в пакета имаше инструкции как точно да се извърши опаковането.
3) След пристигане в Германия изминаха 2 работни дни и лаптопа тръгна към България.
4) Отново куриер го донесе до посоченият от мен адрес.
5) В пакета освен лаптопа имаше писмо на български, в което ми се извиняваха за причиненото неудобство + бланка с това което е извършено (сменено дъно и флашнат биос), незнам защо но тази бланка беше на испански език + подарък от Sony Vaio микрофибърна кърпичка за почистване на дисплея.
Обобщавайки мога да кажа, че в рамките на 5 дни лаптопа ми беше ремонтиран и почистен, като това не ми е струвало и една стотинка. От страна на Сони беше проявен висок професионализъм и качествено обслужване. Определено Сони държат на клиентите си и правят всичко възможно за да оправдаят очакванията им.
Това е от мен, при желание мога да споделя снимков материал. Поздрави и Весели Празници.
Оставен от Атанас на
December 19th, 2009
Мерси за подробното описание на изпробваната процедура, а от коя серия Vaio е въпросния лаптоп?
Оставен от Bloody на
December 20th, 2009
Става дума за Sony Vaio FW21E. Машинката е доста прилична от към характеристики, поне за времето (преди една година) когато го купувах.
Оставен от Атанас на
December 20th, 2009
Здравейте.Браво че има хора като вас,които правят такива хубави блогове и теми.Имам лаптоп Сони Вайо от 3-4 години закупен от Норвегия.До скоро бях международен шофьор и този лаптоп го ползвах за навигация с iGO,но сега откакто не пътувам и скучая,реших да си сложа някоя друга игричка да поиграя.Не ми е правило впечатление,понеже не съм играл игри на него до днес,когато видях,че драйвера за видеото е със стандартния VGA.Имам инсталационен диск с всички драйвери,но когато пробвах да сложа на видеокартата,след рестарт веднага ми дава син екран.Погледнах каква грешка ми дава и след 2-3 дни усилено четене из гугъл се оказва,че видеокартата от серията G84 и G86 са дефектни.Жалко, че толкова късно го разбирам това,а и гаранцията е изтекла.На няколко места из интернет прочетох,че тези дефектни чипове биват оправяни безплатно,независимо дали машината е в гаранция или не.Сега вече следва да си търся вересиите от Сони и мн. благодаря на този който е постнал телефона за връзка към сервизите,понеже никъде не го намерих,а този от сервизната книжка, който го имам, никой не ми отговаря.Благодаря отново
Оставен от hackmomo на
March 8th, 2011
Вашето мнение по темата...
